Suppression de votre compte et de vos données

Supprimer votre compte vous-même

Connecté, ouvrez Profil → Sécurité → Supprimer mon compte. Vous confirmez avec votre mot de passe, puis avec un code à six chiffres envoyé à l'adresse de votre compte, et en tapant SUPPRIMER. La suppression est alors immédiate et un e-mail vous le confirme.

Si vous ne pouvez plus vous connecter

Envoyez un e-mail à MediGate <medigate2026@gmail.com> avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail de votre compte MediGate.

L'envoi depuis votre propre adresse est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, écrivez-nous depuis une autre et indiquez-nous l'adresse du compte concerné : nous vous demanderons un autre élément de vérification avant d'effacer quoi que ce soit.

Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Facebook, la procédure est la même. Retirer l'autorisation dans les réglages de Google ou de Facebook vous déconnecte de MediGate, mais ne supprime pas votre compte chez nous, il faut nous écrire.

Ce que nous supprimons

• votre compte et vos identifiants de connexion ;
• votre profil : nom, faculté, année, photo, présentation, préférences ;
• votre activité d'étude : réponses, progression, statistiques, cartes de révision, notes personnelles, favoris ;
• vos appareils enregistrés et l'historique de leurs connexions ;
• les documents que vous avez vous-même téléversés, y compris les reçus de paiement.

Ce que nous devons conserver

• Les pièces comptables. Un achat déjà réglé laisse une trace comptable que la réglementation nous impose de garder, même après la suppression du compte. Elle est réduite au strict nécessaire : montant, date, référence de la transaction.
• Les sauvegardes, pendant 14 jours au maximum. Nos sauvegardes de sécurité tournent chaque nuit et sont détruites au bout de 14 jours. Vos données peuvent donc y subsister jusqu'à cette échéance après la suppression, sans être accessibles ni utilisées.
• Les contributions rendues anonymes. Si vous avez publié un commentaire ou signalé une erreur dans une question, le contenu peut être conservé sans votre nom ni aucun lien avec vous, parce qu'il aide les autres étudiants.

Dans quel délai

Depuis votre profil, la suppression est immédiate. Par e-mail, nous accusons réception sous 7 jours et procédons à la suppression sous 30 jours au plus. Dans les deux cas, vous recevez une confirmation écrite.

La suppression est définitive. Ni votre progression, ni vos statistiques, ni vos modules débloqués ne peuvent être rétablis ensuite, et un achat supprimé n'est pas remboursé du seul fait de la suppression. Si vous souhaitez seulement faire une pause, écrivez-nous : nous pouvons suspendre le compte plutôt que l'effacer.

Voir aussi

Politique de confidentialité, ce que nous collectons, pourquoi, et combien de temps nous le gardons.